Política de exclusão de conta

1. Objetivo

Esta política assegura o direito do usuário de encerrar a sua conta e de solicitar a eliminação dos seus dados, em atenção ao art. 18 da LGPD, de forma clara e transparente.

2. Como excluir a conta

O usuário pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento pelo Canal de Privacidade, no e-mail zenofinancas@gmail.com, a partir do e-mail cadastrado. Estamos disponibilizando, além disso, a exclusão por autoatendimento diretamente nas Configurações da conta. Em ambos os casos, poderá ser solicitada a confirmação de identidade para proteger a conta contra pedidos indevidos.

3. Antes de excluir: exportação dos dados

Antes de concluir a exclusão, o usuário pode exportar seus lançamentos, por exemplo em formato de planilha, para guardar um registro pessoal ou levar os dados a outro serviço. Após a exclusão, a recuperação não é possível.

4. O que é excluído

Com a exclusão da conta, são eliminados os dados pessoais e financeiros associados, incluindo cadastro e perfil, contas, transações, cartões, categorias, etiquetas, orçamentos, metas, investimentos e, quando existentes, o histórico de mensagens da integração com o WhatsApp.

5. O que é mantido e por quê

Alguns dados precisam ser preservados mesmo após a exclusão, sempre limitados ao estritamente necessário e pelo prazo legal:

• registros fiscais e contábeis de pagamentos, para cumprimento de obrigações tributárias
• registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet
• dados necessários ao exercício regular de direitos em eventual processo

Esses dados ficam restritos às finalidades legais que justificam a guarda e não são utilizados para outros fins.

6. Efeitos sobre a assinatura

Se houver assinatura Premium ativa no momento da exclusão, ela é cancelada. Não há reembolso de períodos já pagos fora do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Recomenda-se cancelar a renovação antes de excluir a conta, para evitar novas cobranças.

7. Prazos do processo

A conta é desativada de imediato após a confirmação do pedido. A eliminação dos dados pessoais no ambiente de produção ocorre em até 30 dias, ressalvados os registros de guarda obrigatória. As cópias de segurança que ainda contiverem os dados são descartadas ao término do respectivo ciclo de retenção, conforme a Política de Retenção de Dados.

8. Cópias de segurança

Após a exclusão, os dados podem permanecer temporariamente em cópias de segurança até a expiração natural do ciclo de backup, quando são definitivamente descartados. Durante esse período, os dados não são utilizados para nenhuma finalidade ativa.

9. Caráter definitivo

A exclusão da conta é irreversível. Não é possível recuperar os dados eliminados nem restaurar a conta após a conclusão do processo. Para retornar ao Serviço, será necessário criar uma nova conta.

10. Diferença entre desativar a integração e excluir a conta

Desativar a integração com o WhatsApp interrompe o processamento de mensagens e permite apagar o histórico correspondente, mas mantém a conta e os demais dados. A exclusão da conta encerra o acesso e elimina os dados, conforme esta política. São ações distintas e independentes.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre a exclusão de conta podem ser encaminhadas pelo Canal de Privacidade, no e-mail zenofinancas@gmail.com.