Política de exclusão de conta

1. Objetivo

Esta política assegura o direito do usuário de encerrar a sua conta e de solicitar a eliminação dos seus dados, em atenção ao art. 18 da LGPD, de forma clara e transparente.

2. Como excluir a conta

O usuário pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento pelo Canal de Privacidade, no e-mail privacidade@zenofin.com.br, a partir do e-mail cadastrado, ou por autoatendimento nas Configurações do aplicativo, em Excluir minha conta. No autoatendimento, a exclusão é confirmada pela digitação de uma frase. Pelo Canal de Privacidade, poderá ser solicitada a confirmação de identidade para proteger a conta contra pedidos indevidos.

3. Antes de excluir: exportação dos dados

Antes de concluir a exclusão, o usuário pode exportar seus lançamentos, por exemplo em formato de planilha, para guardar um registro pessoal ou levar os dados a outro serviço. Após a exclusão, a recuperação não é possível.

4. O que é excluído

Com a exclusão da conta, são eliminados os dados pessoais e financeiros associados, incluindo cadastro e perfil, contas, transações, cartões, categorias, etiquetas, orçamentos, metas, investimentos e, quando existentes, o histórico de mensagens da integração com o WhatsApp.

5. O que é mantido e por quê

Alguns dados precisam ser preservados mesmo após a exclusão, sempre limitados ao estritamente necessário e pelo prazo legal:

• registros fiscais e contábeis de pagamentos, para cumprimento de obrigações tributárias
• registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet
• dados necessários ao exercício regular de direitos em eventual processo

Esses dados ficam restritos às finalidades legais que justificam a guarda e não são utilizados para outros fins.

6. Efeitos sobre a assinatura

Se houver assinatura Premium ativa no momento da exclusão, ela é encerrada junto com a conta. O período já pago é perdido: não é transferido para outra conta nem restaurado se o usuário se cadastrar de novo, ainda que com o mesmo e-mail. Não há reembolso de períodos já pagos fora do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. O Zenofin não faz cobrança automática, portanto a exclusão não deixa cobranças futuras pendentes. Antes de confirmar, o aplicativo informa a data até a qual a assinatura valeria.

7. Prazos do processo

A conta é desativada de imediato após a confirmação do pedido. A eliminação dos dados pessoais no ambiente de produção ocorre em até 30 dias, ressalvados os registros de guarda obrigatória. As cópias de segurança que ainda contiverem os dados são descartadas ao término do respectivo ciclo de retenção, conforme a Política de Retenção de Dados.

8. Cópias de segurança

Após a exclusão, os dados podem permanecer temporariamente em cópias de segurança até a expiração natural do ciclo de backup, quando são definitivamente descartados. Durante esse período, os dados não são utilizados para nenhuma finalidade ativa.

9. Caráter definitivo

A exclusão da conta é irreversível. Não é possível recuperar os dados eliminados nem restaurar a conta após a conclusão do processo. Para retornar ao Serviço, será necessário criar uma nova conta.

10. Diferença entre apagar os dados, desativar a integração e excluir a conta

São três ações distintas e independentes. Desativar a integração com o WhatsApp interrompe o processamento de mensagens e permite apagar o histórico correspondente, mas mantém a conta e os demais dados.

Apagar meus dados e recomeçar, disponível nas Configurações, elimina de forma definitiva os dados financeiros (contas, transações, cartões, orçamentos, metas, investimentos, etiquetas, categorias personalizadas, comprovantes e o histórico de mensagens do WhatsApp) e mantém a conta, o acesso, a assinatura com a mesma data de vencimento e o histórico de pagamentos. É a opção indicada para quem deseja recomeçar sem perder o período Premium já pago.

A exclusão da conta encerra o acesso e a assinatura e elimina os dados, conforme esta política.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre a exclusão de conta podem ser encaminhadas pelo Canal de Privacidade, no e-mail privacidade@zenofin.com.br.